Beschwerdebrief B2 Redemittel – C1 PDF TELC
Beschwerdebrief B2 Redemittel und Sätze
1. Briefkopf:
Name des Senders Straße Hausnummer Postleitzahl Ort
Name des Empfängers Straße Hausnummer Postleitzahl Ort
Ort, den Datum
Zur Rückforderung meiner Bezahlung/ Beschwerde über…
2. Einleitung:
Sehr geehrte Damen und Herren,
- hiermit möchte ich mich über Ihr Produkt/ Ihren Kurs/ Ihr Angebot/ Ihren Service beschweren.
- Ich habe Ihre Anzeige über … gelesen und war sofort von Ihrem Angebot begeistert. Deshalb habe ich den Kurs/ Service gebucht/ das Produkt gekauft/bestellt.
Oder:
Nachdem ich Ihre Anzeige über … gelesen habe, habe ich sofort Ihren Kurs/Service gebucht/ habe ich mir sofort Ihr Produkt bestellt/gekauft.
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3. Erläuterung der Erwartungen:
- nachdem ich Ihre Anzeige gelesen hatte, habe ich … erwartet/ habe ich mir … erhofft oder:
- Da Sie in Ihrer Anzeige … erwähnt haben, habe ich … erwartet/ mich auf … gefreut
4. Einleitung der Beschwerde:
- Leider entsprach die Realität nicht meinen Erwartungen oder:
- Leider war ich mit dem Kurs/ Produkt … nicht zufrieden oder:
- Allerdings war ich mit… leider nicht zufrieden oder:
- Entgegen meiner Erwartungen… oder:
- Leider war es eine große Enttäuschung, da die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der Wirklichkeit
- Im Folgenden möchte ich Ihnen die Gründe für meine Beschwerde
5. Gründe für die Beschwerde
6. Forderung einer Erstattung/ Kompensation:
- Aus den oben genannten Gründen erwarte ich, dass Sie mir einen Teil des Geldes zurückerstatten/ den Preis in voller Höhe zurückzahlen/ mein Produkt durch ein neuwertiges Gerät ersetzen…
Oder:
- Deshalb bitte ich Sie, mir einen Teil des Geldes zurückzuerstatten/ den Preis in voller Höhe zurückzuzahlen/ mein Produkt durch ein neuwertiges Gerät zu ersetzen…
- Falls Sie meiner Forderung nicht bis zum… nachkommen, werde ich schlechte Bewertungen hinterlassen /meinen Anwalt einschalten
Oder:
- Sollten Sie keine angemessene Lösung finden, werde ich…
7. Verabschiedung:
- Für eine schnelle Antwort/Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr
- Vielen Dank im Voraus mit freundlichen Grüßen Name
⇒ Unterschiede zu einer E-Mail:
- Bei einer E-Mail ist die Struktur gleich. Es ändert sich nur der Kopf der E-Mail:
Von: E–Mailadresse
An: E–Mailadresse
Betreff: zur Rückforderung meiner Bezahlung/ Beschwerde über…
Hilfreiche Verbindungswörter:
- Außerdem, Des Weiteren, Darüber hinaus, Zusätzlich dazu, Hinzu kommt, dass…, Abgesehen davon
Hinzufügen einer Idee
- Obwohl, Trotz (dessen), Trotzdem, Jedoch, Allerdings
Ausdrücken eines Gegensatzes
- Deshalb, Deswegen, Aus diesem Grund/diesen Gründen, Aufgrund dessen
kausale Konnektoren à drücken einen Grund aus
Redemittel Präsentation B2 C1 mündliche Prüfung
Beschwerdebrief B2 Redemittel und Sätze – C1 PDF [TELC]
Schriftlicher Ausdruck
Thema: Beschwerde
Beschwerde über …
Sehr geehrte Frau …, / Sehr geehrter Herr …, / Sehr geehrte Damen und Herren,
- hiermit möchte ich mich über … beschweren.
- ich schreibe Ihnen, weil ich mich über … beschweren möchte.
- mein Name ist … und ich hatte bei Ihnen … gemacht / gebucht / bestellt / gekauft / besucht.
- der Grund meines Schreibens an Sie ist, dass ich mich über … beschweren möchte.
- Als ich Ihre Werbeanzeige gelesen hatte, war ich direkt begeistert und habe … bei Ihnen gebucht / gekauft / bestellt.
- Ich habe mich sehr auf … gefreut. / Ich habe erwartet, dass … / Ich habe gehofft, dass …
- Ich habe schon lange nach … gesucht. Deshalb dachte ich, dass Ihr Angebot genau das Richtige für mich ist.
- Als ich im Hotel ankam, war ich allerdings sehr enttäuscht. /
- Als der Laptop bei mir ankam, war meine Enttäuschung allerdings groß. /
- Als der Kurs begonnen hatte, war ich allerdings sehr enttäuscht.
- Vieles, was Sie in Ihrer Anzeige versprochen hatten, war in Wirklichkeit ganz anders. Im Folgenden möchte ich Ihnen die Probleme genauer erläutern.
- In Ihrer Anzeige haben Sie versprochen, dass …, aber in Wirklichkeit …
- Laut Ihrer Anzeige sollte es … geben, aber in Wirklichkeit …
- Außerdem war ich mit … nicht zufrieden, weil …
- Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass …
- Ich hatte keine Möglichkeit, das Internet zu nutzen. / Es gab kein WLAN. / Ich konnte leider nicht …
- Ein weiterer Punkt ist, dass die Mitarbeiter unfreundlich waren.
- Besonders geärgert hat mich, dass …
- Ich denke, Sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von … bin.
- Insgesamt hatte ich mir den Urlaub / den Kurs / das Konzert ganz anders vorgestellt.
- Wenn ich früher von den vielen Problemen gewusst hätte, hätte ich das Smartphone nicht bei Ihnen bestellt / … hätte ich den Urlaub nicht bei Ihnen gebucht / … hätte ich nicht an dem Kurs teilgenommen.
- Deshalb bitte ich Sie, mir mindestens 50 % der Kosten zu erstatten. /
Deshalb verlange ich von Ihnen, dass Sie mir mindestens die Hälfte der Kosten zurückzahlen. /
Da ich viel Geld für den Urlaub / den Kurs / das Smartphone bezahlt habe, erwarte ich von Ihnen eine Rückerstattung von mindestens 100 Euro.
- Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit mir in Verbindung.
Bitte nehmen Sie innerhalb der nächsten 10 Tage Kontakt mit mir auf.
- Sie können mich auch telefonisch unter der Nummer … erreichen.
- Falls ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalte, sehe ich mich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. /
Falls ich nichts von Ihnen höre, muss ich mich leider an die Verbraucherzentrale wenden. /
Falls Sie mir nicht antworten, werde ich eine negative Bewertung über Ihre Firma im Internet veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann