Beschwerdebrief B2 Redemittel

Beschwerdebrief B2 Redemittel

Beschwerdebrief B2 Redemittel  und Struktur


1.   Briefkopf:

Name des Senders Straße Hausnummer Postleitzahl Ort

Name des Empfängers Straße Hausnummer Postleitzahl Ort

Ort, den Datum

Zur Rückforderung meiner Bezahlung/ Beschwerde über…


2.    Einleitung:

Sehr geehrte Damen und Herren,

  • hiermit möchte ich mich über Ihr Produkt/ Ihren Kurs/ Ihr Angebot/ Ihren Service beschweren.
  • Ich habe Ihre Anzeige über … gelesen und war sofort von Ihrem Angebot begeistert. Deshalb habe ich den Kurs/ Service gebucht/ das Produkt gekauft/bestellt.

Oder:

  • Nachdem ich Ihre Anzeige über … gelesen habe, habe ich sofort Ihren Kurs/Service gebucht/ habe ich mir sofort Ihr Produkt bestellt/gekauft.

Bitte um Informationen Brief B2 Beispiel TELC


3.    Erläuterung der Erwartungen:

  • nachdem ich Ihre Anzeige gelesen hatte, habe ich … erwartet/ habe ich mir … erhofft oder:
  • Da Sie in Ihrer Anzeige … erwähnt haben, habe ich … erwartet/ mich auf … gefreut

4.      Einleitung der Beschwerde:

  • Leider entsprach die Realität nicht meinen Erwartungen oder:
  • Leider war ich mit dem Kurs/ Produkt … nicht zufrieden oder:
  • Allerdings war ich mit… leider nicht zufrieden oder:
  • Entgegen meiner Erwartungen… oder:
  • Leider war es eine große Enttäuschung, da die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der Wirklichkeit
  • Im Folgenden möchte ich Ihnen die Gründe für meine Beschwerde

Beschwerdebrief B2 Beispiel und Muster


5.    Gründe für die Beschwerde


6.     Forderung einer Erstattung/ Kompensation: 

  • Aus den oben genannten Gründen erwarte ich, dass Sie mir einen Teil des Geldes zurückerstatten/ den Preis in voller Höhe zurückzahlen/ mein Produkt durch ein neuwertiges Gerät ersetzen…

Oder:

  • Deshalb bitte ich Sie, mir einen Teil des Geldes zurückzuerstatten/ den Preis in voller Höhe zurückzuzahlen/ mein Produkt durch ein neuwertiges Gerät zu ersetzen…
  • Falls Sie meiner Forderung nicht bis zum… nachkommen, werde ich schlechte Bewertungen hinterlassen /meinen Anwalt einschalten

Oder:

  • Sollten Sie keine angemessene Lösung finden, werde ich…

Bitte um Informationen Brief B2 Redemittel und Beispiele


7.    Verabschiedung:

  • Für eine schnelle Antwort/Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr
  • Vielen Dank im Voraus mit freundlichen Grüßen Name

Unterschiede zu einer E-Mail:

  • Bei einer E-Mail ist die Struktur gleich. Es ändert sich nur der Kopf der E-Mail:

Von: EMailadresse

An: EMailadresse

Betreff: zur Rückforderung meiner Bezahlung/ Beschwerde über…


Hilfreiche Verbindungswörter:

  • Außerdem, Des Weiteren, Darüber hinaus, Zusätzlich dazu, Hinzu kommt, dass…, Abgesehen davon

Hinzufügen einer Idee

  • Obwohl, Trotz (dessen), Trotzdem, Jedoch, Allerdings

Ausdrücken eines Gegensatzes

  • Deshalb, Deswegen, Aus diesem Grund/diesen Gründen, Aufgrund dessen

kausale Konnektoren à drücken einen Grund aus

Beschwerdebrief B2 Redemittel
Beschwerdebrief B2 Redemittel

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Schriftlicher Ausdruck

Thema:       Beschwerde 

Beschwerde über …

Sehr geehrte Frau …, / Sehr geehrter Herr …, / Sehr geehrte Damen und Herren,

  • hiermit möchte ich mich über … beschweren.
  • ich schreibe Ihnen, weil ich mich über … beschweren möchte.
  • mein Name ist … und ich hatte bei Ihnen … gemacht / gebucht / bestellt / gekauft / besucht.
  • der Grund meines Schreibens an Sie ist, dass ich mich über … beschweren möchte.
  • Als ich Ihre Werbeanzeige gelesen hatte, war ich direkt begeistert und habe … bei Ihnen gebucht / gekauft / bestellt.
  • Ich habe mich sehr auf … gefreut. / Ich habe erwartet, dass … / Ich habe gehofft, dass …
  • Ich habe schon lange nach … gesucht. Deshalb dachte ich, dass Ihr Angebot genau das Richtige für mich ist.
  • Als ich im Hotel ankam, war ich allerdings sehr enttäuscht. /
  • Als der Laptop bei mir ankam, war meine Enttäuschung allerdings groß. /
  • Als der Kurs begonnen hatte, war ich allerdings sehr enttäuscht.
  • Vieles, was Sie in Ihrer Anzeige versprochen hatten, war in Wirklichkeit ganz anders. Im Folgenden möchte ich Ihnen die Probleme genauer erläutern.
  • In Ihrer Anzeige haben Sie versprochen, dass …, aber in Wirklichkeit …
  • Laut Ihrer Anzeige sollte es … geben, aber in Wirklichkeit …
  • Außerdem war ich mit … nicht zufrieden, weil …
  • Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass …
  • Ich hatte keine Möglichkeit, das Internet zu nutzen. / Es gab kein WLAN. / Ich konnte leider nicht …
  • Ein weiterer Punkt ist, dass die Mitarbeiter unfreundlich waren.
  • Besonders geärgert hat mich, dass …
  • Ich denke, Sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von … bin.
  • Insgesamt hatte ich mir den Urlaub / den Kurs / das Konzert ganz anders vorgestellt.
  • Wenn ich früher von den vielen Problemen gewusst hätte, hätte ich das Smartphone nicht bei Ihnen bestellt / … hätte ich den Urlaub nicht bei Ihnen gebucht / … hätte ich nicht an dem Kurs teilgenommen.

 

  • Deshalb bitte ich Sie, mir mindestens 50 % der Kosten zu erstatten. /

Deshalb verlange ich von Ihnen, dass Sie mir mindestens die Hälfte der Kosten zurückzahlen. /

Da ich viel Geld für den Urlaub / den Kurs / das Smartphone bezahlt habe, erwarte ich von Ihnen eine Rückerstattung von mindestens 100 Euro.

  • Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit mir in Verbindung.

Bitte nehmen Sie innerhalb der nächsten 10 Tage Kontakt mit mir auf.

  • Sie können mich auch telefonisch unter der Nummer … erreichen.
  • Falls ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalte, sehe ich mich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. /

Falls ich nichts von Ihnen höre, muss ich mich leider an die Verbraucherzentrale wenden. /

Falls Sie mir nicht antworten, werde ich eine negative Bewertung über Ihre Firma im Internet veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen

Max Mustermann

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